השוק ב-2009

Posted by admin in News | Tagged | סגור לתגובות על השוק ב-2009

בשנת 2009, את ההשפעה הגדולה ביותר בשוק עבור מוקדי שירות יהיה משבר כלכלי, אשר כבר נאמר הרבה. מגמות עיקריות השנה יכולה להיחשב בשני כיוונים – כדי מיקור חוץ של החברה קשר מרכזי. חזרה בשנת 2006 בשוק יש מידע על מושג חדש של "מרכז קשר אפקטיבי", אשר הציג את אחד משלבי מערכות המובילים באוקראינה. מושג זה, יחד עם פונקציונליות מפתח עיבוד שיחות כולל פונקציונליות עבור עיבוד יעיל יותר לקרוא: שילוב של מרכז ליצור קשר עם ההנהלה, CRM, מערכת הביצועים של מערכות איכות שירות מבוססי הקלטה, סאונד Contact Center ", הצליחו להגיב במהירות לתנאי השוק המשתנים, ובמידה פחותה להרגיש את ההשפעה של המשבר הכלכלי. כמו כן ראוי לציין כי הבנייה של שירות עצמי מבוסס על IVR סטטי ודינמי (Voice Response אינטראקטיבית – מענה קולי אינטראקטיבי) יכול להפחית את העלות של קריאות שירות בין 15 ל 80% בהתאם להיקף של החברה על ידי מתן הזדמנויות להוריד באופן אוטומטי או מפעילי רציונלי בהתאם להתמחות שלהם מידע.

לכן מערכת IVR ללא סטטי ודינמי בשנת 2009 יעלה כמעט נורמלי הפרויקט. בתחום שירותי מיקור חוץ קשר מרכזי, המצב שונה במקצת. בשל העובדה כי בשנים קודמות הגיעו לשוק שחקנים חדשים רבים (בנקים, קמעונאים, וכו ') כי כרגע קפוא או לדחות פרויקטים לבניית מרכזים משלהם קשר חברות, מוקדים טלפוניים מיקור חוץ לפחות הרגשתי את ההשפעה של המשבר. הביקוש לשירותים שלהם הולך וגדל, אך דרישות מחמירות יותר חברות מיקור חוץ את רמת השירות. ב תחילת 2009 קבע סדרי עדיפויות לזהות בבירור את היתרונות של נישה מרכז קשר מעל "אוניברסליים". חלוקה מחדש הצפוי של השוק לכיוון של להגדיל את חלקם של מרכזי 'ליבה' מגע, למשל, כדי לגבות חובות. בשנת 2008, אחת המגמות בשוק שלילי ביותר, על פי המומחים, היא "החלפת רעיונות". שימוש פופולרי לפנות למוקד בשוק האוקראיני, סט של פתרונות "גאה" נקראים "מרכזי קשר", ולמעשה, הם רק CTI, יישומי ג סט מוגבל של פונקציות או תוכנה Auto "צף" חלונות סוכן. למרבה הצער, המצב הכלכלי הקשה בשנת 2009 יכול רק להגדיל את מספר החלטות כאלה.

Comments are closed.